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Regras da plataforma, produtos proibidos e respostas rápidas. Se não achou o que precisava, abra um ticket com o suporte.
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Regras da plataforma
- Todo pagamento e entrega passa pela plataforma — o escrow protege as duas partes.
- O vendedor é o responsável definitivo pela entrega e pela veracidade do que anunciou.
- Entrega automática: o item é liberado assim que o pagamento é confirmado.
- Entrega manual: o vendedor define um prazo máximo e entrega dentro do pedido. Prazo estourado dá prioridade máxima na mediação.
- Links externos, telefones e convites de WhatsApp/Telegram são bloqueados no início das conversas (antifraude).
- Comprador tem até 7 dias (ou confirmação manual) para validar a entrega antes da liberação automática.
- Mediações são julgadas com base nas provas do chat e dos anexos apresentados pelas partes.
- Contas banidas por fraude perdem acesso ao saldo pendente de liberação.
Produtos e condutas proibidas
- Contas de jogos que violem os termos do jogo original (compra/leilão de contas do próprio jogo é responsabilidade do comprador avaliar)
- Cheats, hacks, macros, botting e qualquer tipo de trapaça
- Contas com histórico de banimento ou restrições não informadas no anúncio
- Chaves/códigos obtidos por fraude, chargeback ou cartão clonado
- Itens de jogos region-locked sem aviso claro
- Qualquer oferta para pagar ou receber FORA da LaMarket (proibição absoluta)
- Conteúdo adulto, discurso de ódio, assédio ou links externos de revenda
- Venda de dados pessoais de terceiros ou contas que não são suas
Anúncios com itens proibidos são rejeitados pela moderação e contas que insistem são banidas.
Perguntas frequentes
Como recebo meu produto?
Depende do tipo de entrega do anúncio. Entrega automática: o conteúdo aparece na página do pedido assim que o pagamento é confirmado. Entrega manual: o vendedor tem um prazo máximo (escolhido por ele no anúncio) para inserir o conteúdo no pedido — você acompanha o contador regressivo e é avisado quando ele entrega.
Como funciona o escrow?
O valor que você paga fica retido pela LaMarket. O vendedor só recebe depois que você confirma o recebimento — ou automaticamente em 7 dias, se você não reagir. Se algo der errado, você abre uma mediação e o valor fica congelado até a decisão.
O vendedor pediu para pagar fora do site?
Não aceite. É golpe. Pagamentos fora da LaMarket não têm nenhuma proteção e violam as regras. Denuncie pelo chat ou abra uma mediação imediatamente.
Qual a taxa cobrada?
O comprador paga uma taxa de serviço sobre o preço (8% por padrão) e o vendedor recebe o valor líquido após a taxa de intermediação (10% por padrão). Os valores exatos aparecem no checkout e no painel do vendedor.
Como funciona a mediação?
O comprador abre a mediação com motivo e descrição, o valor fica retido e o suporte analisa as provas de ambos os lados (incluindo todo o chat do pedido). A decisão pode ser liberação ao vendedor ou reembolso integral ao comprador.
Posso pedir reembolso?
Sim — abrindo mediação enquanto o valor está retido. Se a entrega divergir do anunciado, o reembolso é integral, feito pelo próprio Mercado Pago.